ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı
 
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTI TEMEL EĞİTİMİ
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını geri kazanmaları, itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerektirir. Özellikle günümüzdeki sosyal medyanın gücüde eklendiğinde bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemin yönetilmesi gerekmektedir. Ayrıca, müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve etkileşimler kurulması için, ISO 10002 mutlak gerekliliklerden biridir. ISO 10002, şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Eğitim süresi 20 ila 30 saat olarak online şekilde planlanmakta, her eğitim konusunun sonunda soru-cevap ile konuların kısa tekrarı ve pekiştirilmesi amaçlanmaktadır. IDO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi ile:
Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramları tanımlanarak, anlaşılması,
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için temel müşteri ilişkileri iletişiminin kavranması,
Müşteri şikâyetlerinin dikkatli bir biçimde alınarak, gerekli reaksiyonun doğru ve zamanında verilebilmesi,
Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
Sadık müşteri kitlesinin oluşturulması,
İşletmeye yeni müşteriler kazandırılması hedeflenmektedir.